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试卷简介
本套试卷集合了考试编委会的理论成果。专家们为考生提供了题目的答案，并逐题进行了讲解和分析。每道题在给出答案的同时，也给出了详尽透彻的解析，帮助考生进行知识点的巩固和记忆，让考生知其然，也知其所以然，从而能够把知识灵活自如地运用到实际中去。
试卷预览
1.
在谈判的价格磋商中，卖方可能会说：“你们期待多少折扣？”这种陈述属于有效威胁特征的
A.终结性
B.具体性
C.抽象性
D.表述的清晰性
2.
服务质量不可能预先“把关”，服务中发生的质量问题难以“返修”。这突出体现了服务的
A．无形性
B．不可分性
C．不同质性
D．顾客参与性
3.
开发新客户的本质是
A.将潜在客户变成真正客户
B.将无购买意向顾客变成潜在顾客
C. 将新客户变成老客户
D.将小客户变成大客户
4.
下列选项中，不属于间接激励中间商做法的是
A.帮助中间商建立进销存报表
B.开展促销活动
C.帮助零售商进行零售终端管理
D.伙伴关系管理
5.
能满足谈判者部分要求，实现部分利益的目标是
A.顶线目标
B.期望目标
C.可接受目标
D.底线目标
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