2020年全国自考《客户服务管理》模拟试卷（二）试题_2020年全国自考《客户服务管理》模拟试卷（二）试题及答案

求学考场在线模考学历自考客户服务管理 2020年全国自考《客户服务管理》模拟试卷（二）

2020年全国自考《客户服务管理》模拟试卷（二）

试卷类型：在线模考

参考人数：65人

试卷总分：100.0分

答题时间：150分钟

上传时间：2020-05-20

试卷简介

本套试卷集合了考试编委会的理论成果。专家们为考生提供了题目的答案，并逐题进行了讲解和分析。每道题在给出答案的同时，也给出了详尽透彻的解析，帮助考生进行知识点的巩固和记忆，让考生知其然，也知其所以然，从而能够把知识灵活自如地运用到实际中去。

试卷预览

1.

间接客户属于( )。

A．内部客户

B．外部客户

C．水平支援型客户

D．小组合作型客户

2.

间接客户属于( )。

A．内部客户

B．外部客户

C．水平支援型客户

D．小组合作型客户

3.

20世纪90年代以来，西方企业营销哲学的主题强调，企业生存发展的基础是（）

A.充足的信息

B.客户的需求

C.充分的竞争

D.充实的资金

4.

哈佛商学院证实，降低客户“背叛”度可提高企业收益的（）

A.5%-50%

B.10%-60%

C.20%-70%

D.25%-80%

5.

客户需求中最难预测的是( )。

A．信息需求

B．环境需求

C．情感需求

D．便利需求

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