福特访问日本，美国某广播公司受命向美国转播福特在日的一切活动。在福特访日前两周，准备人员向东 京打电话交流租用器材、人员、保密系统及电传问题。美方代表是一位年轻人，雄心勃勃，提出了许多过 高的要求，并且直言不讳地表述了自己的意见，而日方代表则沉默寡言，第一轮电话会谈结束时，双方未 达成任何协议。两天后，公司一位要员飞抵东京，他首先以个人名义就本公司年轻职员的冒犯行为向日方 表示道歉，接着就福特访日一事询问能提供哪些帮助。 日方转变了态度并表示支持， 双方迅速达成了协议。 （分数： 20.01 ）

某跨国公司组织了一场面试，一位衣着整洁、文质彬彬的年轻人一进门，就给面试官留下了深刻印象。因 为是在校园内部举行的面试，所以面试者大都为学生，多着学生装，尽管这位年轻人作为一名学生并不算 出色，但其出色的交谈技巧与令人印象深刻的衣着，最终使得他被录取了。（分数： 20.01 ）

美国福特汽车公司和通用汽车公司最初来上海谈判，正值美国政府要对中国进行制裁，并语气傲慢地提出 对其在中国的合资公司不能提出国产化要求的时候。 但福特汽车公司代表一开始就提出合作期间可考虑 50% 的国产化要求，通用汽车公司接着在上海谈判时，又主动提出国产化率可从 60%开始。由于他们并未理会 其政府的限制，我方代表也充满信心地与其谈判，最终达成协议。（分数： 20.01 ） 

一公司管理结构混乱，命令不通。为改善公司内部的沟通情况，管理层决定利用书面文件准确而全面地传 达公司管理层的要求。书面化的命令详细而又准确，初步改善了命令不通的局面，为公司管理层意志的实 现与公司改革的进行奠定了基础，最终使公司脱离了困境，进入了发展的快车道。（分数： 20.01 ） 

1998 年 11 月，在召开了一系列的正式与半正式会议之后，德国戴姆斯-奔驰公司并购美国三大汽车公司之一的克莱斯勒公司，被全球舆论界誉为“天堂里的婚姻”。戴姆勒是德国实力最强的企业，是扬名世界的 “梅塞德斯”品牌的所有者，克莱斯勒则是美国三大汽车制造商中盈利能力最强、效率最高的公司。人们 认为，这宗跨越大西洋的强强联合定会造就一个驰骋世界汽车市场、所向无敌的巨无霸。然而谁会想到， 这桩“婚姻”似乎并不美满。其并购后并没有实现公司预期的目标。到 2001 年，公司的亏损额达到 20 亿 美元，股价也一路下滑，并且裁减员工，公司的发展很艰难。（分数： 20.01 ）