（分数：20.01）

概述学生成长档案的含义。（分数： 6.67）

概述学生成长档案的重要性。（分数： 6.67）

作为学生，要在建立学生成长档案中承担哪些工作 ?（分数：6.67）

公司为了奖励市场部的员工， 制定了一项海南旅游计划， 名额限定为 10人。可是市场部 13名员工都想去，部门经理需要再向上级领导申请 3个名额。部门经理对上级领导说：“朱总，我们部门 13个人都想去海南，可只有10个名额，剩余的3个人会有意见，能不能再给 3个名额?”朱总说：“筛选一下不就完了吗 ?公司拿出10个名额已经花费不少了，你们怎么不多为公司考虑 ?你们呀，就是得寸进尺，不让你们去旅游就好了，谁也没意见。我看这样吧，你们 3个做部门经理的，姿态高一点，明年再去，这不就解决了吗 ?”（分数：20.00）

上述沟通问题属于商务沟通的哪种类型 ?（分数：10.00）

简述商务沟通的内容与范围。（分数： 10.00）

小贾是公司销售部的一名员工，为人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都比较好。但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对于一起合作的工作任务也都有意让小贾做得多，甚至还抢了小贾的好几个老客户。起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了经理那儿。经理把小李批评了一通，从此，小贾和小李成了绝对的冤家。（分数： 20.01）

列举造成沟通障碍的因素。（分数： 6.67）

如何克服沟通障碍。（分数： 6.67）

针对经理的行为，提出有利于小贾与小李友好相处的解决方式。（分数： 6.67）

小宁刚刚从一所名校获得管理学硕士学位，出任某大型企业的制造部门经理。她一上任，便针对公司的种种问题提出解决方案，但公司资源有限，迫切需要决定事物的完成顺序。于是她采取优先顺序的 ABC分类法。（分数：20.01）

概括ABC分类法的含义。（分数： 6.67）

列举质量时间的特征。（分数： 6.67）

简述优先顺序的 ABC分类法制定时间计划表的基本做法。（分数： 6.67）

研发部梁经理进公司不到一年，工作表现颇受主管赞赏，不管是专业能力还是管理绩效，都获得大家的肯定。在他的缜密规划之下，研发部一些拖延已久的项目，都在积极推行当中。部门主管李副总发现，梁经理到研发部以来，几乎每天加班。他经常第二天来看到梁经理电子邮件的发送时间是前一天晚上 10点多，接着甚至又看到当天早上 7点多发送的另一封邮件。部门下班时，梁经理总是最晚离开，上班时他第一个到。但是，即使在工作量吃紧的时候，其它同事似乎都准时下班，很少跟着他留下来。平常也难得见到梁经理和他的下属或者同级主管进行沟通。李副总对梁经理怎么和其它同事、下属沟通工作感到好奇，开始观察他的沟通方式。原来，梁经理都是以电子邮件交代下属工作的，对其他同事也是如此，电子邮件似乎被梁经理当作和同事们合作的最佳沟通工具。（分数： 20.01）